KEPUASAN KONSUMEN KOPI PADA PROGRAM PRODUCT, PRICE, PLACE dan PROMOTION DI CAFÉ NINETY COFFEE CIANJUR
DOI:
https://doi.org/10.35194/jubis.v4i1.4046Keywords:
Kopi, bauran pemasaran, kepuasan konsumenAbstract
Café Ninety Coffee merupakan salah satu café yang berada di Kabupaten Cianjur. Café ini diminati oleh kalangan muda hingga tua. Minuman kopi menjadi salah satu minuman yang best seller di café Ninety Coffee. Untuk keberlangsungan bisnisnya, kepuasan konsumen menjadi tujuan utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji : Pengaruh program product, price, place dan promotion secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen. Data dikumpulkan dari 70 responden dengan Teknik sampling non probability accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung variabel bebas terhadap variabel terikat baik secara parsial ataupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : program product, price, place dan promotion berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Program produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara program harga, tempat dan promosi berpengaruh signifikan.
References
Bustomi, Muhamad Yazid dan Indah Novita Dewi (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Olsabara Sukses Sejahtera Sangatta. Jurnal ManajemenKewirausahaan JMK 7 (3) 2022, 142-153.
Djoko, S. (2022). Pengaruh Bauran Pemasarn ( Marketing Mix ) Terhadap Kepuasan Konsumen ( Survei pada Konsumen Smartphone OPPO Kota Ternate ). Jurnal Pendidikan Dan Ekonomi (JUPEK), 3(2), 62–76.
Fahrizal, M. (2014). Kedai Kopi (Studi Etnografis Aktifitas dan Peran Kedai Kopi di Perumnas Simalingkar, Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan).
Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis Multivariate Dengan Program SPSS 19. Edisi Kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang: Indonesia
Hair, J.F., Ringle, C.M. & Sarstedt, M. (2011) PLS-SEM: indeed a silver bullet. The Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152
Hermawan, Haris (2015). Analisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan, Kepuasan, dan loyalitas konsumen dalam pembelian Roti ceria di Jember. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 9, No. 1 Januari 2015.Hal.84-93.
Kaharuddin, R., Mustari, Rahmatullah, Dinar, M., & Said, M. I. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 16, 207–219.
Kotler, Philip T.; Keller, Kevin Lane; (2014). Marketing Management, 14th edn, Pearson Prentice Hall, New Jersey, .
Kotler dan Kevin lene Keller (2016). Manajemen pemasaran. Edisi 13. Indonesia: PT. Gelora Aksara pratama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Amsterdam: Hoboken.
Sandira, Nur Fadilah Ayu (2023). Pengaruh Servicescape, Brand Image, Dan Product Mix Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Fore Coffee Di Kota Makassar. Tesis.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), 5th edn, CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Ed.29. Bandung: ALFABETA
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sunarsi, Denok (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept. Store Cabang Bsd Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis. Volume 21, Nomor 1, APRIL 2020
Tjiptono, F 2014, Pemasaran Jasa- Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2003). Service Marketing: Integrated Customer Focus Across the Firm (3rd ed.). McGraw-Hill, Boston.
