ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN JASA SEWA VILA (STUDI KASUS: CV. SINDANGRESTU)
DOI:
https://doi.org/10.35194/jubis.v4i1.4103Keywords:
Pariwisata, Jasa Sewa Vila, Kualitas Jasa, Servqual, IPAAbstract
Objek wisata mengalami penurunan wisatawan yang sangat drastis pada awal tahun 2020 akibat adanya berbagai macam aturan pemerintah terkait pencegahan penularan Covid-19. Hal tersebut berimbas pada bisnis jasa perhotelan dan sewa vila. Pertengahan tahun 2020 aturan tersebut mulai dilonggarkan dengan berbagai macam penyesuaian. Keadaan ini menjadi titik balik untuk bangkit dan memaksimalkan bisnis untuk kembali memperoleh profit. Salah satu kunci sukses dari setiap bisnis adalah kualitas yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung vila dan menentukan tindakan yang perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di CV. Sindangrestu. Metode yang digunakan untuk pada penelitian ini adalah metode service quality dan importance performance analysis. Hasil penelitian yang dilakukan menggunakan metode servqual terhadap lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan terdapat 14 atribut yang menjadi masalah yaitu terjadi kesenjangan antara persepsi dan harapan konsumen yang ditunjukkan dengan nilai gap atribut negatif. Adapun atribut layanan yang dapat diusulkan menjadi prioritas untuk ditingkatkan berdasarkan grafik importance perfomance analysis yaitu pada atribut keadaan kamar hotel (bersih, nyaman, dan luas), tempat parkir luas, tersedianya kendaraan di vila (mobil rental), penampilan manajer rapi, penampilan karyawan rapi, kecepatan melayani tamu, daya tanggap terhadap keluhan, kecepatan menyelesaikan masalah, keramahan dan kesopanan yang konsisten, kenyamanan yang terjamin, ketersediaan waktu karyawan dalam mendengar keluhan pelanggan dan memahami kebutuhan tamu.References
Afrilian, P., & Hanum, L. (2022). Faktor-Faktor Mempengaruhi Minat Wisatawan Dalam Pemilihan Hotel Bunda Syariah Pada Masa New Normal. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 114–125. https://doi.org/10.30630/jipb.v0i0.768
BBC Indonesia. (n.d.). Wisatawan Jakarta mulai mengalir hingga Puncak, puluhan orang “reaktif” tes cepat Covid-19 di titik-titik keramaian. BBC News Indonesia. Retrieved January 31, 2023, from https://www.bbc.com/indonesia/indonesia-53127968
Dhika, H., Isnain, N., & Tofan, M. (2019). MANAJEMEN VILLA MENGGUNAKAN JAVA NETBEANS DAN MYSQL. Ikraith-Informatika, 3(2), Article 2.
Iskandar, V., Kartika, E. W., & Kristianto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Era Kebiasaan Baru Pada Hotel Berbintang Lima Di Surabaya. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 17(2), 187–199. https://doi.org/10.31940/jbk.v17i2.2575
Izadi, A., Jahani, Y., Rafiei, S., Masoud, A., & Vali, L. (2017). Evaluating health service quality: Using importance performance analysis. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(7), 656–663. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-02-2017-0030
Jayanti, N. D., & Sutriyati Purwanti, M. S. (2017). KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) DI LEGEND PREMIUM COFFEE YOGYAKARTA. Journal of Culinary Education and Technology, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.21831/jcet.v6i1.6760
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), Article 1. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), Article 3. https://doi.org/10.35794/emba.6.3.2018.20411
Mawar, M., Andriyani, L., Gultom, A., & Ketiara, K. (2021). Dampak Sosial Ekonomi Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ, 2021(0), Article 0. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnaslit/article/view/10623
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating Service Quality from Patients’ Perceptions: Application of Importance–performance Analysis Method. Osong Public Health and Research Perspectives, 7(4), 233–238. https://doi.org/10.1016/j.phrp.2016.05.002
Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Khannan, M. S. A. (2019). PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN. OPSI, 12(1), Article 1. https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
Pratiwi, A. A. Sg. I. R., & Jatra, I. M. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Yang Menginap Di The Oasis Boutique Beach Resort And Spa Tanjung Benoa Kab. Badung | E-Jurnal Manajemen. E-Jurnal Manajemen, 3(6), 1653–1666.
Prihandoyo, C. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE CABANG BALIKPAPAN | Jurnal GeoEkonomi. http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/geoekonomi/article/view/59
Puspito, A. P., Kirom, N. R., & Rokhmawati, D. (2020). Pemahaman Faktor-faktor Untuk Meningkatkan Perilaku Konsumen Terhadap Pemilihan Jasa Villa Sebagai Tempat Penginapan (Studi Kualitatif Pada Desa Oro-oro Ombo kec. Batu Kota Batu). Jurnal Penelitian & Pengkajian Ilmiah Mahasiswa (JPPIM), 1(2), Article 2.
Ramadhian, N. (2020, October 3). Okupansi Hotel di Cianjur Tak Meningkat, Promo Gencar Dilakukan Halaman all. KOMPAS.com. https://travel.kompas.com/read/2020/10/03/213100927/okupansi-hotel-di-cianjur-tak-meningkat-promo-gencar-dilakukan
Sepriyanti, M. (2020). PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BANK KERINCI: Mala Sepriyanti S.A.P. JURNAL ADMINISTRASI NUSANTARA MAHA, 2(2), Article 2.
Simarmata, H. M. P., Saragih, D. Y., & Panjaitan, N. J. (2018). PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN HOTEL. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 1(1), Article 1. https://doi.org/10.37600/ekbi.v1i1.44
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi Offset. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/98983/pemasaran-jasa-prinsip-penerapan-penelitian.html
Tokan, M. R. L. (2014). KAWASAN VILLA DENGAN PENATAAN LANDSEKAP AGROWISATA DI KOTA SINGKAWANG. JMARS: Jurnal Mosaik Arsitektur, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.26418/jmars.v2i1.6383
BBC Indonesia. (n.d.). Wisatawan Jakarta mulai mengalir hingga Puncak, puluhan orang “reaktif” tes cepat Covid-19 di titik-titik keramaian. BBC News Indonesia. Retrieved January 31, 2023, from https://www.bbc.com/indonesia/indonesia-53127968
Dhika, H., Isnain, N., & Tofan, M. (2019). MANAJEMEN VILLA MENGGUNAKAN JAVA NETBEANS DAN MYSQL. Ikraith-Informatika, 3(2), Article 2.
Iskandar, V., Kartika, E. W., & Kristianto, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Era Kebiasaan Baru Pada Hotel Berbintang Lima Di Surabaya. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 17(2), 187–199. https://doi.org/10.31940/jbk.v17i2.2575
Izadi, A., Jahani, Y., Rafiei, S., Masoud, A., & Vali, L. (2017). Evaluating health service quality: Using importance performance analysis. International Journal of Health Care Quality Assurance, 30(7), 656–663. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-02-2017-0030
Jayanti, N. D., & Sutriyati Purwanti, M. S. (2017). KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) DI LEGEND PREMIUM COFFEE YOGYAKARTA. Journal of Culinary Education and Technology, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.21831/jcet.v6i1.6760
Lubis, F. S., Rahima, A. P., Umam, M. I. H., & Rizki, M. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 17(1), Article 1. https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), Article 3. https://doi.org/10.35794/emba.6.3.2018.20411
Mawar, M., Andriyani, L., Gultom, A., & Ketiara, K. (2021). Dampak Sosial Ekonomi Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ, 2021(0), Article 0. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/semnaslit/article/view/10623
Mohebifar, R., Hasani, H., Barikani, A., & Rafiei, S. (2016). Evaluating Service Quality from Patients’ Perceptions: Application of Importance–performance Analysis Method. Osong Public Health and Research Perspectives, 7(4), 233–238. https://doi.org/10.1016/j.phrp.2016.05.002
Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Khannan, M. S. A. (2019). PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN. OPSI, 12(1), Article 1. https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
Pratiwi, A. A. Sg. I. R., & Jatra, I. M. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Yang Menginap Di The Oasis Boutique Beach Resort And Spa Tanjung Benoa Kab. Badung | E-Jurnal Manajemen. E-Jurnal Manajemen, 3(6), 1653–1666.
Prihandoyo, C. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE CABANG BALIKPAPAN | Jurnal GeoEkonomi. http://jurnal.fem.uniba-bpn.ac.id/index.php/geoekonomi/article/view/59
Puspito, A. P., Kirom, N. R., & Rokhmawati, D. (2020). Pemahaman Faktor-faktor Untuk Meningkatkan Perilaku Konsumen Terhadap Pemilihan Jasa Villa Sebagai Tempat Penginapan (Studi Kualitatif Pada Desa Oro-oro Ombo kec. Batu Kota Batu). Jurnal Penelitian & Pengkajian Ilmiah Mahasiswa (JPPIM), 1(2), Article 2.
Ramadhian, N. (2020, October 3). Okupansi Hotel di Cianjur Tak Meningkat, Promo Gencar Dilakukan Halaman all. KOMPAS.com. https://travel.kompas.com/read/2020/10/03/213100927/okupansi-hotel-di-cianjur-tak-meningkat-promo-gencar-dilakukan
Sepriyanti, M. (2020). PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERQUAL) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BANK KERINCI: Mala Sepriyanti S.A.P. JURNAL ADMINISTRASI NUSANTARA MAHA, 2(2), Article 2.
Simarmata, H. M. P., Saragih, D. Y., & Panjaitan, N. J. (2018). PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN HOTEL. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 1(1), Article 1. https://doi.org/10.37600/ekbi.v1i1.44
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi Offset. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/98983/pemasaran-jasa-prinsip-penerapan-penelitian.html
Tokan, M. R. L. (2014). KAWASAN VILLA DENGAN PENATAAN LANDSEKAP AGROWISATA DI KOTA SINGKAWANG. JMARS: Jurnal Mosaik Arsitektur, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.26418/jmars.v2i1.6383
Downloads
Published
2024-06-20
How to Cite
Putro, B. E., & Firdaus, W. H. (2024). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN JASA SEWA VILA (STUDI KASUS: CV. SINDANGRESTU). Jurnal Administrasi Bisnis (JUBIS), 4(1), 14–27. https://doi.org/10.35194/jubis.v4i1.4103
Issue
Section
Articles
