ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI BALAI PERBIBITAN DAN PENGEMBANGAN INSEMINASI BUATAN TERNAK SAPI PERAH BUNIKASIH

Rosda Malia, Santi Risnawati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan Di Balai Perbibitan Dan Pengembangan Inseminasi Buatan Ternak Sapi Perah Bunikasih, hasil penelitian menunjukan karakteristik konsumen BPPIB TSP Bunikasih yakni : mayoritas laki laki, berusia produktif, berpendidikan SLTA, mereka adalah pelajar SLTA yang datang ke Balai untuk magang atau praktek kerja lapangan di bidang peternakan sapi perah atau edukasi farm. Nilai rata-rata pelayanan terhadap Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Balai Perbibitan dan Pengembangan Inseminasi Buatan Ternak Sapi Perah Bunikasih setelah dikonversi mendapatkan nilai 82,83 dan Mutu Pelayanan termasuk kategori “B” dengan hasil kinerja unit pelayanan adalah “ Baik “.


Keywords


Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, BPPIB-TSP Bunikasih, Sapi Perah

Full Text:

PDF

References


Adya Barata (2003), Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media Kompetindo.

Baron dan Byrne dalam Prijatna (2012). Psikologi Sosial jilid 2. Jakarta: Erlangga

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Manajement. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.

Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta. Andi Offset

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2005). Service, Quality Satisfaction . Yogyakarta. Andi Offset

Goetsch dan Davis Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, (2003), Pengantar Manajemen Mutu 2, Ed. Bahasa Indonesia, Jakarta: PT Prenhalindo.

Gronroos Ratminto dan Atik Septi Winarsih (2005) Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka.

Harbani Pasolong. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEPMENPAN) Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrrasi Republik Indonesia, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedomam Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Kotler dalam Fandy Tjiptono (2004), Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Penerbit PT. Prenhallinda, Jakarta

Kotler dan Keller (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi. Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara

Nasution M. N. (2001), Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management, Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

Parasuraman, et al., Fandy Tjiptono (2004) A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for future Research.Jounal of marketing.

Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat Nomor : 81 Tahun 2017 tentangTugas Pokok, Fungsi, Rincian Tugas Unit dan tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Daerah di Lingkungan Dinas Ketahanan Pangan Dan Peternakan Provinsi Jawa Barat.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrrasi Republik Indonesia, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedomam Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Rezki Teguh, dkk. 2015. Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa). Jurnal administrasi bisnis. Vol. 25 No. 1, hal 1-9.

Schnaars Harbani Pasolong ( 2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Sinambela Harbani Pasolong (2010). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Vincent, Gaspesz. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Bogor: Vinchristo Publication.

Zeithaml, Berry, Parasuraman Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana (2003). Service Management menuju Layanan Prima . Penerbit Andi. Yogyakarta.

Zeithaml, Bitner dan Gremler. 2009. Service Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: Mc. Graw – Hill.




DOI: https://doi.org/10.35194/agri.v1i1.804

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

AGRITA (AGri) INDEXED BY :

Fakultas Sains Terapan Universitas Suryakancana, Jl. Pasir Gede Raya-Cianjur, 43216, Email: agrita@unsur.ac.id

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.