IMPLEMENTASI PELAYANAN NAH DI PD BPR ARTHA SUKAPURA
DOI:
https://doi.org/10.35194/jubis.v5i1.5118Abstract
Pelayanan nasabah merupakan aspek kritis dalam industri perbankan, terutama bagi Bank Perkreditan Rakyat (BPR) seperti PD BPR Artha Sukapura di Kabupaten Tasikmalaya, yang berperan dalam mendukung UMKM dan inklusi keuangan daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan nasabah, mengidentifikasi kendala, serta merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap petugas dan nasabah, serta observasi langsung di lokasi. Hasil penelitian mengungkap beberapa masalah utama, seperti keterbatasan personel pada jam sibuk, prosedur manual yang belum sepenuhnya terdigitalisasi, rendahnya literasi digital nasabah, serta implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) yang belum optimal. Meskipun nasabah menilai positif sikap ramah petugas, keluhan utama terkait efisiensi waktu antrean dan fasilitas layanan masih menjadi tantangan. Sebagai respons, pihak bank telah melakukan beberapa upaya perbaikan, seperti penambahan petugas di jam sibuk, sosialisasi aplikasi digital (Basmobile/IBS), dan perencanaan sistem antrean digital. Namun, evaluasi menunjukkan perlunya penguatan SOP, pelatihan berkala bagi staf, serta peningkatan edukasi teknologi bagi nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan memerlukan pendekatan holistik, mencakup aspek sumber daya manusia, teknologi, dan partisipasi nasabah dalam evaluasi. Rekomendasi strategis meliputi digitalisasi proses layanan, penyusunan SOP yang komprehensif, dan penguatan sistem umpan balik nasabah untuk mencapai pelayanan prima yang berkelanjutan.References
Fauzi, A. A. A., Jubaedah, D., & Rahmah, Y. F. (2024). PERAN BANK PEMBIAYAANRAKYAT SYARIAH (BPRS)DALAM MENGEMBANGKANEKONOMI MASYARAKAT. EL-ECOSY: JURNAL EKONOMI DAN KEUANGAN ISLAM, 4(01), 2020–2025.
Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature Review: Implementasi Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran. BIMA?: Journal of Business and Innovation Management, 6(3), 409–416. https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6739
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892
Subagiyo, S., & Indah, Z. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bpr. Surya Katialo. Ensiklopedia of Journal, 3(4), 59–64. https://doi.org/10.33559/eoj.v3i4.797
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857
Syukri, F., Fitriyani, & Wahid, M. zulfadli. (2024). Peningkatan kualitas pelayanan bank mandiri cabang parepare dengan backoffice. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 9–12.
Utama, F., & Anggraini, D. M. (2023). ANALISIS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER PADA PELAYANAN NASABAH DI KJKS BMT AGAM MADANI KOTO TUO. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(11), 17–23.
Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Hapsari, I. M., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri (BUM) Kota Tegal Melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(1), 101–106. https://doi.org/10.54082/jamsi.172
Widyaningsih, M., Putri, A. F., Pebrianto, R., & Maysena, N. (2025). Analisis Sistem Helpdesk untuk Optimalisasi Efektivitas Pelayanan Publik di Biro Pengadaan Kalimantan Tengah. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen Dan Teknologi Informasi, 3(1).
Utama, F., & Anggraini, D. M. (2023). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Teller pada Pelayanan Nasabah di KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(11), 17–23.
Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Hapsari, I. M., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri (BUM) Kota Tegal melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(1), 101–106.
Widyaningsih, M., Putri, A. F., Pebrianto, R., & Maysena, N. (2025). Analisis Sistem Helpdesk untuk Optimalisasi Efektivitas Pelayanan Publik di Biro Pengadaan Kalimantan Tengah. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, 3(1), 37-53.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature Review: Implementasi Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran. BIMA?: Journal of Business and Innovation Management, 6(3), 409–416. https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6739
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892
Subagiyo, S., & Indah, Z. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bpr. Surya Katialo. Ensiklopedia of Journal, 3(4), 59–64. https://doi.org/10.33559/eoj.v3i4.797
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65. https://doi.org/10.21154/etihad.v1i1.2857
Syukri, F., Fitriyani, & Wahid, M. zulfadli. (2024). Peningkatan kualitas pelayanan bank mandiri cabang parepare dengan backoffice. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 9–12.
Utama, F., & Anggraini, D. M. (2023). ANALISIS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) TELLER PADA PELAYANAN NASABAH DI KJKS BMT AGAM MADANI KOTO TUO. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(11), 17–23.
Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Hapsari, I. M., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri (BUM) Kota Tegal Melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(1), 101–106. https://doi.org/10.54082/jamsi.172
Widyaningsih, M., Putri, A. F., Pebrianto, R., & Maysena, N. (2025). Analisis Sistem Helpdesk untuk Optimalisasi Efektivitas Pelayanan Publik di Biro Pengadaan Kalimantan Tengah. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen Dan Teknologi Informasi, 3(1).
Utama, F., & Anggraini, D. M. (2023). Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Teller pada Pelayanan Nasabah di KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(11), 17–23.
Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Hapsari, I. M., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri (BUM) Kota Tegal melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(1), 101–106.
Widyaningsih, M., Putri, A. F., Pebrianto, R., & Maysena, N. (2025). Analisis Sistem Helpdesk untuk Optimalisasi Efektivitas Pelayanan Publik di Biro Pengadaan Kalimantan Tengah. Jurnal Sistem Informasi, Manajemen dan Teknologi Informasi, 3(1), 37-53.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
2025-06-26
How to Cite
Sabilla, R., & Kurniawan, R. (2025). IMPLEMENTASI PELAYANAN NAH DI PD BPR ARTHA SUKAPURA. Jurnal Administrasi Bisnis (JUBIS), 5(1), 32–47. https://doi.org/10.35194/jubis.v5i1.5118
Issue
Section
Articles
