PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING (IB) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BJB KCP CIPANAS

Dadang Yudih; Mia Siti Rahmiati; Suryana Suryana

doi:10.35194/arps.v1i2.2001

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING (IB) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BJB KCP CIPANAS

Dadang Yudih, Mia Siti Rahmiati, Suryana Suryana

Abstract

ABSTRAK

Penelitianinibertujuanuntuk mengetahuiperanankualitaspelayanan internet bankingyangterdiridari desainwebsite,reliabilitas,keamanandanlayanan pelanggandapatmeningkatkankepuasan nasabahpadaBankBJBKCPCipanas. Metodepenelitianyang digunakanyaituMetodeKuantitatif.Adapunvariabel penelitianadalahkualitaspelayananInternet Banking(X)danKepuasan(Y)untuk mengujitingkatreliabilitasnyadenganmenggunakan Cronbachâ€™s Alpha..Populasi padapenelitian iniyaitusekuruhnasabahBankBJBKCP Cipanas,denganjumlah sampelyang diambilsebanyak100orang.Sedangkanalatpengumpulandatayang digunakanadalahkuesioner.Hasilanalisis penelitianmenunjukkanpengaruh kualitas pelayananInternetBanking(IB)terhadap kepuasan nasabah padaBank BJBKCP Cipanas.

ABSTRACT

This study aims to determine the role of internet banking service quality which consists of website design, reliability, security and customer service in increasing customer satisfaction at Bank BJB KCP Cipanas. The research method used is the Quantitative Method. The research variables are Internet Banking service quality (X) and Satisfaction (Y) to test the level of reliability using Cronbach's Alpha. The population in this study were all customers of Bank BJB KCP Cipanas, with a total sample of 100 people. While the data collection tool used is a questionnaire. The results of the research analysis show the influence of Internet Banking (IB) service quality on customer satisfaction at Bank BJB KCP Cipanas.

untuk mengetahuiperanankualitaspelayanan internet bankingyangterdiridari desainwebsite,reliabilitas,keamanandanlayanan pelanggandapatmeningkatkankepuasan nasabahpadaBankBJBKCPCipanas. Metodepenelitianyang digunakanyaituMetodeKuantitatif.Adapunvariabel penelitianadalahkualitaspelayananInternet Banking(X)danKepuasan(Y)untuk mengujitingkatreliabilitasnyadenganmenggunakan Cronbachâ€™s Alpha..Populasi padapenelitian iniyaitusekuruhnasabahBankBJBKCP Cipanas,denganjumlah sampelyang diambilsebanyak100orang.Sedangkanalatpengumpulandatayang digunakanadalahkuesioner.Hasilanalisis penelitianmenunjukkanpengaruh kualitas pelayananInternetBanking(IB)terhadap kepuasan nasabah padaBank BJBKCP Cipanas.

Keywords

Kualitas Pelayanan, Internet Banking; Kepuasan Nasabah; Bank BJB KCP Cipanas; Service Quality; Internet Banking; Customer Satisfaction; Bank BJB KCP Cipanas

Full Text:

PDF

References

Atorf, N., Sugiarto, A., Fiscallutfi, I., & Isnaeni, M. Y. (2002). Internet Banking di Indonesia. Journal of Technology Management, 1, 113679.

Hamdani, H. (2019). Dampak Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Ekspansi: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan Dan Akuntansi, 11(1), 129.

Guspul, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo). Jurnal PPKM UNSIQ I, Vol.1(No.1), PP.40-54.

Rahardjo, B. (2001). Aspek Teknologi dan Keamanan dalam Internet Banking. PT Insan Indonesia. PT INDOCISC.

Rahmah, Y. N. (2018). Pengaruh Penggunaan Internet Banking Dan Perlindungan Nasabah Pengguna Fasilitas Internet Banking Terhadap Cyber Crime Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Pendidikan dan Ekonomi, 7(6), 579-588.

Saputra, R. Ben, & Alwie, A. PURWANTI. (2015). Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt . Bank Riau Kepri Cabang Siak. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Kepri Cabang Siak, VII(2), 285â€“294.

Subagja, A. D., & Hanifah, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB Cabang Subang. Ijd- Demos, 1(2), 148â€“158. https://doi.org/10.31506/ijd.v1i2.16

Syahputra, A. B., & Susianto, S. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Nasabah Bank Sumut Ekonomi Dan Bisnis, 477â€“48

DOI: https://doi.org/10.35194/arps.v1i2.2001