THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PROMOTION ON THE DECISION TO BECOME A CUSTOMER WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE AT BSI KCP MADIUN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan dan Keputusan Nasabah.Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality and promotion on the decision to become a customer at Bank Syariah Indonesia KCP Madiun, with satisfaction as an intervening variable. This research uses a quantitative approach, which emphasizes numerical data measurement and statistical analysis to test hypotheses or answer research questions using a survey method, where data were collected through the distribution of questionnaires to 100 respondents who are customers of BSI KCP Madiun. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the help of SPSS software. The analysis procedures include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, t-test, F-test, and coefficient of determination (R²). The results show that service quality has a significant effect on the decision to become a customer as well as on satisfaction. On the other hand, promotion has a significant effect on the decision to become a customer but does not affect satisfaction. Furthermore, satisfaction has a significant effect on the decision to become a customer. However, satisfaction is able to mediate the relationship between service quality and the decision to become a customer, but it does not mediate the relationship between promotion and the decision to become a customer.
References
Balaka, Muh. Yani. “Metodologi Penelitian Kuantitatif,” 1 ed., 21. Bandung: Widina Bhakti Persada, 2022.
Cynthia, Debby, Haris Hermawan, dan Ahmad Izzudin. “Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.”
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik, 1, 9 (2022): 8.
Dasopang, Khoiriyah Handayani, dan Mustapa Khamal Rokan. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadap Minat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah Indonesia KCP. Kotapinang.” Sibatik Journal 1 (2022): 6.
Demmassabu, Feiby Rosali, S.L.H.V. Joyce Lapian, dan Jeffry L.A. Tampenawas. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank
Sinarmas Manado.” Jurnal EMBA?: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 11, no. 1 (16 Januari 2023): 2.
Elyghansyah, Atiek. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Pinjaman dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening dalam Melakukan Pembiayaan
Kredit Usaha Rakyat (KUR).” UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2024.
Fauzi, Muhamad. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah dalam Mengambil Kredit dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening.” STIE Mahardika Surabaya, 2021.
Firmansyah, Arief Firdy. “Pengaruh Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah.” Jurnal Ekonomi Islam 2 (2023): 20.
Fitri, Wahyuni. “Pengaruh Promosi dan Persepsi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah (Studi Kasus Pada Bannk Jabar Banten Syariah KCP Kuningan),” 2022.
Gautama Siregar, Budi. “Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Marhamah Pada PT. Bank Sumut Cabang Syariah Padangsidimpuan.” TAZKIR: Jurnal Penelitian Ilmu-ilmu Sosial dan Keislaman 4, no. 1 (30 Juni 2023): 17. https://doi.org/10.24952/tazkir.v4i1.1060.
Katuuk, P V, A L Tumbel, dan R L Samadi. “Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Keputusan Menjadi Nasabah di Bank BNI Kantor Cabang Pembantu Bahu.” Jurnal EMBA, 2023, 10.
Maresinta, Amelia Eka. “Pengaruh Kualitas Layanan, Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Lampung Barat.” UIN Raden Intan Lampung, 2024.
Mawardi, Kholid. “Dampak Pemasaran Digital dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening.” Universitas Islam Malang, 2023, 8.
Philip, Kotler. Manajemen Pemasaran Indonesia. 2 ed. Jakarta:
Salemba Empat, 2008.
Philip, Kotler, dan Armstrong. “Prinsip-Prinsip Pemasaran,” 3 ed. 1.
Jakarta: Erlangga, 2008.
Rahayuk, Sri, Indra Prasetyo, dan Yuventius Sugiarno. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk KCA (Kredit Cepat Aman) Terhadap Keputusan Nasabah Pada PT Pegadaian (Persero) Unit Panarukan dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal
Manajerial Bisnis 8, no. 1 (26 Oktober 2024): 13. https://doi.org/10.37504/jmb.v8i1.642.
Supratiknya, Augustinus. Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Dalam Psikologi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma, 2021.
Susanto, Herry, dan Khaerul Umam. Manajemen Pemasaran Bank Syariah. 1. CV Pustaka Setia, 2013.
Yulianti, Summa. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merk dan Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah BPRS Bhakti Sumerep Sumekar,” 2023.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ar-Rihlah : Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International License.
