Analisis Faktor yang Mempengaruhi Pemesanan Produk Oleh Pelanggan di Internal Perusahaan Manufaktur
DOI:
https://doi.org/10.35194/jmtsi.v8i1.3970Abstract
Abstrak___ Penelitian ini dilakukan di salah satu perusahaan manufaktur otomotif dimana di perusahaan tersebut terdapat satu Departemen Supporting Machinery yang bertugas untuk membuat produk-produk mesin produksi dan perlengkapan lainnya khusus untuk kebutuhan internal perusahaan. Disadari bahwa loyalitas pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi keberlangsungan suatu usaha maka Departemen Suporting Machinery tersebut melakukan survey untuk memetakan faktor-faktor yang mengakibatkan pelanggan melakukan pemesanan produk tersebut dan bahkan menjadi pelanggan yang loyal. Penelitian dilakukan dengan melakukan survey terhadap para pelanggan atau responden terkait di lingkungan internal perusahaan. Hasil penelitian terhadap 40 responden dengan metode analisa faktor menunjukkan bahwa dari 16 variabel pernyataan terkait produk dan pelayanan menghasilkan empat faktor utama sebagai umpan balik untuk melakukan pelayanan terbaik kepada pelanggan tersebut. Keempat faktor tersebut adalah Kualitas Produk dan Pelayanan, Harga dan Nilai Tambah, Kemudahan Akses serta Respon dan Empati.
Kata Kunci : Analisa Faktor; Produk dan Layanan; Pelanggan Loyal.
References
[2] M. U. H. Uzir, I. Jerin, H. Al Halbusi, A. B. A. Hamid, and A. S. A. Latiff, “Does quality stimulate customer satisfaction where perceived value mediates and the usage of social media moderates?,” Heliyon, vol. 6, no. 12, 2020, doi: 10.1016/j.heliyon.2020.e05710.
[3] R. Novenda, W. Hidayat, and S. Listyorini, “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Memakai Jasa Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pengiriman Paket Pt Pos Indonesia,” J. Ilmu Adm. Bisnis S1 Undip, vol. 2, no. 4, pp. 198–205, 2013.
[4] W. Wahyani and Iksan, “Penerapan Metode Service Quality Untuk Menganalisis Kepuasan Pelanggan,” J. Inst. Teknol. Adhi Tama Surabaya, pp. 1–12, 2013, [Online]. Available: http://jurnal.itats.ac.id/wp-content/uploads/2013/06/Penerapan metode service quality untuk menganalisis kepuasan pelanggan.pdf
[5] N. Shrestha, “Factor Analysis as a Tool for Survey Analysis,” Am. J. Appl. Math. Stat., vol. 9, no. 1, pp. 4–11, 2021, doi: 10.12691/ajams-9-1-2.
[6] W. L. Hays, Review of Using Multivariate Statistics., vol. 28, no. 8. 1983. doi: 10.1037/022267.
[7] F. A. Ngwabebhoh et al., “Preparation and characterization of nonwoven fibrous biocomposites for footwear components,” Polymers, vol. 12, no. 12. pp. 1–18, 2020. doi: 10.3390/polym12123016.
[8] S. Lê, Applied Multivariate Statistics. 2019. doi: 10.1201/9780429429422-7.
[9] D. Rahman, M. R. Syafari, and T. Arbain, “Kualitas Pelayanan Program Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap di Wilayah Kantor Pertanahan Kabupaten Tabalong,” J. PubBis, vol. 6, no. 1, pp. 26–38, 2022, doi: 10.35722/pubbis.v6i1.568.
[10] S. Magatef, M. Al-Okaily, L. Ashour, and T. Abuhussein, “The impact of electronic customer relationship management strategies on customer loyalty: A mediated model,” J. Open Innov. Technol. Mark. Complex., vol. 9, no. 4, p. 100149, 2023, doi: 10.1016/j.joitmc.2023.100149.
[11] K. A. Barfi, S. K. Parbie, C. K. Filson, M. V. Teye, K. Kodua-Ntim, and E. Ayensu, “Assessing the quality of services at an academic library,” Heliyon, vol. 9, no. 12, p. e22449, 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e22449.
[12] R. T. Sulistiyana, D. Hamid, and D. F. Azizah, “Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Museum Satwa ),” J. Adm. Bisnis, vol. 25, no. 1, pp. 1–9, 2015, [Online]. Available: http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/viewFile/1017/1200
[13] Y. Cahya Nugraha, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi Pada Konsumen Circle-K),” J. Ilmu Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 1–17, 2016.
[14] D. Anggraeni, S. Kumadji, and S. Sunarti, “Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelangan ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan),” J. Adm. Bisnis S1 Univ. Brawijaya, vol. 37, no. 1, pp. 171–177, 2016.
[15] B. Abdul, “Sample Size Determination Using Krejcie and Morgan Table. 10.13140/RG. 2.2. 11445.19687,” no. February, 2021, doi: 10.13140/RG.2.2.11445.19687.
[16] C. C. S. Kam, “Expanded format shows better response consistency than Likert-scale format in the measurement of optimism,” Pers. Individ. Dif., vol. 152, no. September 2019, p. 109606, 2020, doi: 10.1016/j.paid.2019.109606.
[17] P. Vonglao, “Application of fuzzy logic to improve the Likert scale to measure latent variables,” Kasetsart J. Soc. Sci., vol. 38, no. 3, pp. 337–344, 2017, doi: 10.1016/j.kjss.2017.01.002.
[18] Purnomo et al., Analisis Data Multivariat. 2022.
[19] B. Tombeng, F. Roring, and F. S. Rumokoy, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado the Effect of Service Quality, Price and Product Quality on Customer Satisfaction At Raja Oci Manado Restaurant,” 891 J. EMBA, vol. 7, no. 1, pp. 891–900, 2019.
[20] A. S. Insani, A. Hoyyi, and R. Rahmawati, “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam pemilihan jurusan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM),” J. Gaussian, vol. 3, no. 4, pp. 537–546, 2014, [Online]. Available: http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/gaussian
