THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON SAMSUNG SMARTPHONE PURCHASE DECISIONS OF GEN Z CIANJUR
DOI:
https://doi.org/10.35194/arps.v5i1.5699Kata Kunci:
Citra Merek, Generasi Z, Kualitas Produ, Keputusan Pembelian, Smartphone, Brand Image, Generation Z, Product Quality, Purchasing DecisionsAbstrak
Keputusan pembelian merupakan keputusan yang diambil oleh konsumen untuk melakukan pembelian melalui tahapan-tahapan keputusan pembelian. Industri smartphone mengalami persaingan yang sangat ketat, terlebih pada era teknologi saat ini dengan inovasi-inovasi baru yang semakin berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada generasi Z di Kabupaten Cianjur. Menggunakan pendekatan kuantitatif, jenis penelitian deskriptif dan asosiatif, dengan metode survey dengan kuesioner melalui google form pada generasi Z di Kabupaten Cianjur sebanyak 170 responden dari jumlah populasi 625.822 orang dengan teknik probability sampling melalui simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan Sig. 5% dengan analisis uji regresi berganda, uji persyaratan analisis, dan uji asumsi klasik dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk lebih dominan dari citra merek dalam memengaruhi keputusan pembelian gen Z di Cianjur, koefisien determinasi sebesar 69,3% dan sisanya 30,7% keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh variabel lain diluar kualitas produk dan citra merek. Purchasing decisions are the choices made by consumers to make purchases throughout the stages of the purchasing process. The smartphone industry is experiencing intense competition, particularly in the current technological era, with innovations emerging continually. This research aims to determine and analyze the influence of product quality and brand image on purchasing decisions for Samsung smartphones among Generation Z in Cianjur Regency. Using a quantitative approach, a descriptive and associative research type was employed, utilizing a survey method with a questionnaire via Google Forms, targeting Generation Z in Cianjur Regency. The study included 170 respondents, representing a total population of 625,822 people, and employed probability sampling techniques via simple random sampling. The data analysis technique uses Sig. 5% with multiple regression test analysis, analysis requirements test, and classical assumption test using the SPSS application. The research results show that product quality and brand image have a positive and significant effect on purchasing decisions. Product quality is more dominant than brand image in influencing purchasing decisions among Gen Z in Cianjur, with a termination coefficient of 69.3%. Other variables, outside of product quality and brand image, can influence the remaining 30.7% of purchasing decisionsReferensi
Chalil, R. D. (2021). Brand, Islamic Branding, & Re-Branding-Rajawali Pers. PT. RajaGrafindo Persada.
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Fatmaningrum, S. R., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian minuman Frestea. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(1), 176-188.
Firmansyah, M. A., & Se, M. (2019). Buku pemasaran produk dan merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Ghozali, I. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray, S., & Ray, S. (2021). An introduction to structural equation modeling. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: a workbook, 1-29.
Hartanto, A. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di De Mandailing Café Surabaya. Agora, 7(1).
Hasibuan, Malayu S.P. 2019. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press. Jakarta: Bumi Aksara
Khoirunnisa, S., Syarief, N., & Supriadi, Y. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Nivea. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(1), 240-259.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian kosmetik berlabel halal. Penerbit Nem.
Kotler dan Keller. 2019. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 5). Erlangga. Kotler, P., & Keller, KL (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2020. Manajemen Pemasaran (Vol.13). Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. 2020. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Kristina, Naning, and Wahna Widyaningrum. 2019. Managerial Skill. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Lesmana, R., & Ayu, S. D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah PT Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59-72.
Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83.
Saragih, E., Paramarta, V., Thungari, G. I., Kalangi, B., & Putri, K. M. (2023). Era Disrupsi Digital pada Perkembangan Teknologi di Indonesia. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(4), 141-149
Sudarsono, Heri. 2020. Manajemen Pemasaran. Jawa Timur: Pustaka Abadi.
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analysis of the influence of brand image and service quality on Tokopedia purchase decisions in Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana. 2019. Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Penerbit: Andi Yogyakarta.
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian marketplace shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Fatmaningrum, S. R., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2020). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian minuman Frestea. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(1), 176-188.
Firmansyah, M. A., & Se, M. (2019). Buku pemasaran produk dan merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
Ghozali, I. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional.
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., Ray, S., & Ray, S. (2021). An introduction to structural equation modeling. Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: a workbook, 1-29.
Hartanto, A. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di De Mandailing Café Surabaya. Agora, 7(1).
Hasibuan, Malayu S.P. 2019. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press. Jakarta: Bumi Aksara
Khoirunnisa, S., Syarief, N., & Supriadi, Y. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Nivea. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(1), 240-259.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-faktor pengambilan keputusan pembelian kosmetik berlabel halal. Penerbit Nem.
Kotler dan Keller. 2019. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 5). Erlangga. Kotler, P., & Keller, KL (2014). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2020. Manajemen Pemasaran (Vol.13). Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. 2020. Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 2. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Kristina, Naning, and Wahna Widyaningrum. 2019. Managerial Skill. Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Lesmana, R., & Ayu, S. D. (2019). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik wardah PT Paragon Tehnology And Innovation. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 59-72.
Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83.
Saragih, E., Paramarta, V., Thungari, G. I., Kalangi, B., & Putri, K. M. (2023). Era Disrupsi Digital pada Perkembangan Teknologi di Indonesia. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(4), 141-149
Sudarsono, Heri. 2020. Manajemen Pemasaran. Jawa Timur: Pustaka Abadi.
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analysis of the influence of brand image and service quality on Tokopedia purchase decisions in Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana. 2019. Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Penerbit: Andi Yogyakarta.
Unduhan
Diterbitkan
2025-07-31
Terbitan
Bagian
Articles
Lisensi
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.
