EFFECTIVENESS OF 9P MARKETING MIX STRATEGY IN EFFORTS TO IMPROVE SERVICE QUALITY AT PT. BPRS MITRA MENTARI SEJAHTERA PONOROGO
DOI:
https://doi.org/10.35194/arps.v5i1.5247Kata Kunci:
Strategi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran 9P, Marketing Strategy, Service Quality, Marketing Mix 9PAbstrak
Penelitian ini mengidentifikasi permasalahan yang ada di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo, seperti keterbatasan sumber daya manusia, persaingan yang ketat, dan penerapan strategi bauran pemasaran 9P yang belum optimal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi 9P, menggali faktor pendukung, dan menilai efektivitasnya terhadap kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis secara induktif dan diverifikasi melalui triangulasi teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi bauran pemasaran 9P di BPRS Mitra Mentari Sejahtera memiliki efektivitas yang bervariasi. Elemen produk, harga, tempat, orang, kekuatan, dan hubungan masyarakat terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas layanan, sedangkan promosi, proses, dan bukti fisik perlu ditingkatkan. Meskipun menghadapi tantangan, strategi ini berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Bank menawarkan produk yang beragam, biaya ujroh rendah, dan akses yang mudah. Faktor pendukung yang diidentifikasi meliputi keandalan, harga yang kompetitif, lokasi yang strategis, dan budaya layanan yang baik. Dengan penyesuaian yang tepat, bank dapat memenuhi harapan nasabah dan mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan. This study identifies problems at BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo, including limited human resources, intense competition, and suboptimal implementation of the 9P marketing mix strategy. The objectives of the study were to analyze the 9P strategy, explore supporting factors, and assess its effectiveness on service quality. The method employed was qualitative research, utilizing interviews, observation, and documentation techniques. Data were analyzed inductively and verified through technical triangulation. The results showed that the implementation of the 9P marketing mix strategy in BPRS Mitra Mentari Sejahtera had varying effectiveness. The elements of product, price, place, people, power, and public relations proved effective in improving service quality, while promotion, process, and physical evidence needed improvement. Despite the challenges, this strategy contributed to customer satisfaction and loyalty. The bank offers diverse products, low interest rates, and Easy access. Supporting factors identified include reliability, competitive pricing, strategic location, and a strong service culture. With the proper adjustments, the bank can meet customer expectations and support sustainable growth.Referensi
Adisty Anggraini, Nisya Aulia, Nurjannah Nurjannah, & Zainarti Zainarti. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Usaha Kecil Keripik Singkong Di Desa Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang. Wawasan?: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(1), 229–240. https://doi.org/10.58192/wawasan.v1i1.386
Alsadilla, K. E. (2023). Strategi Bauran Pemasaran Produk Tabungan Simpanan Pelajar di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ambulu Jember. In Skripsi, Ponorogo: IAIN Ponorogo. IAIN Ponorogo.
Austinnisa, F., & Ardyansyah, F. (2023). Strategi Pemasaran Syariah dalam Meningkatkan Minat Nasabah. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 6(3), 52–62. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. In Entertainment Management: Towards Best Practice. CBS College Publishing. https://doi.org/10.2307/j.ctv5jxpgx.10
Ichsan, N., & Reswanty, R. R. A. (2021). PENGARUH FDR, NPF, CAR, DAN BOPO TERHADAP ROA PADA BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS). JURNAL EKONOMI RABBANI, 1(2), 145–157. http://jurnal.steirisalah.ac.id/index.php/rabbani/article/view/87
Janahi, M. A., & Al Mubarak, M. M. S. (2017). The impact of customer service quality on customer satisfaction in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 8(4), 595–604. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2015-0049
Kartono, K. (1996). Pengantar Metodologi Reseach. Masdar Maju.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Mahardika, R. (2020). Strategi Pemasaran Wisata Halal. Mutawasith?: Jurnal Hukum Islam, 3, 65–86.
Ningsih, S. W., Madaniah, L., & Gunardi, G. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat terhadap Minat Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Suniaraja. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 154. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i1.476
Riski Putri Anjayani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Pada UMKM YJS Sukabumi). Jurnal Multidisiplin Madani, 2(9), 3610–3617. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i9.1175
Rizky, M. A., Aravik, H., & Choirunnisak, C. (2023). Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Falah Banyuasin. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 249–260. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.230
Santosa. (2020). ANALISIS KOMPARATIF KINERJA KEUANGAN BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH DAN BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM MENGHADAPI PERLAMBATAN EKONOMI. Syntax Idea, 2(1), 933–942.
Sucipto, H. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Caffe Jetto Brebes. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 176–183.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis (18th ed.). Alfabeta.
Timbuleng, S., Tumbel, A., Lintong, D., Timbuleng, S., Tumbel, A. L., & ChA Lintong, D. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan daya saing umkm (studi kasus pada friska beauty studio tomohon) analysis of marketing mix strategy to increase competitiveness umkm (study case of friska beauty studio tomohon). Jurnal EMBA, 9(2), 1178–1184.
Vida, L. Della. (2020). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN iB HASANAH MENGGUNAKAN AKAD WADIAH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Tugumulyo Linggau). IAIN Curup.
Wijaya, S., & Adriansyah, A. A. (2020). Efektivitas Pelaksanaan Marketing Mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 6(1), 28. https://doi.org/10.29241/jmk.v6i1.279
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6), 1020–1026. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237
Alsadilla, K. E. (2023). Strategi Bauran Pemasaran Produk Tabungan Simpanan Pelajar di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Ambulu Jember. In Skripsi, Ponorogo: IAIN Ponorogo. IAIN Ponorogo.
Austinnisa, F., & Ardyansyah, F. (2023). Strategi Pemasaran Syariah dalam Meningkatkan Minat Nasabah. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 6(3), 52–62. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. In Entertainment Management: Towards Best Practice. CBS College Publishing. https://doi.org/10.2307/j.ctv5jxpgx.10
Ichsan, N., & Reswanty, R. R. A. (2021). PENGARUH FDR, NPF, CAR, DAN BOPO TERHADAP ROA PADA BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS). JURNAL EKONOMI RABBANI, 1(2), 145–157. http://jurnal.steirisalah.ac.id/index.php/rabbani/article/view/87
Janahi, M. A., & Al Mubarak, M. M. S. (2017). The impact of customer service quality on customer satisfaction in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 8(4), 595–604. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2015-0049
Kartono, K. (1996). Pengantar Metodologi Reseach. Masdar Maju.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Mahardika, R. (2020). Strategi Pemasaran Wisata Halal. Mutawasith?: Jurnal Hukum Islam, 3, 65–86.
Ningsih, S. W., Madaniah, L., & Gunardi, G. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat terhadap Minat Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KC Suniaraja. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(1), 154. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i1.476
Riski Putri Anjayani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Strategi Bauran Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Pada UMKM YJS Sukabumi). Jurnal Multidisiplin Madani, 2(9), 3610–3617. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i9.1175
Rizky, M. A., Aravik, H., & Choirunnisak, C. (2023). Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Falah Banyuasin. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 249–260. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.230
Santosa. (2020). ANALISIS KOMPARATIF KINERJA KEUANGAN BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH DAN BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM MENGHADAPI PERLAMBATAN EKONOMI. Syntax Idea, 2(1), 933–942.
Sucipto, H. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Caffe Jetto Brebes. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 176–183.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis (18th ed.). Alfabeta.
Timbuleng, S., Tumbel, A., Lintong, D., Timbuleng, S., Tumbel, A. L., & ChA Lintong, D. (2021). Analisis strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan daya saing umkm (studi kasus pada friska beauty studio tomohon) analysis of marketing mix strategy to increase competitiveness umkm (study case of friska beauty studio tomohon). Jurnal EMBA, 9(2), 1178–1184.
Vida, L. Della. (2020). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TABUNGAN iB HASANAH MENGGUNAKAN AKAD WADIAH DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Tugumulyo Linggau). IAIN Curup.
Wijaya, S., & Adriansyah, A. A. (2020). Efektivitas Pelaksanaan Marketing Mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 6(1), 28. https://doi.org/10.29241/jmk.v6i1.279
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 2(6), 1020–1026. https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237
Unduhan
Diterbitkan
2025-07-31
Terbitan
Bagian
Articles
Lisensi
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial 4.0 Internasional.
