FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus pada pabrik tahu goreng H. Mahpud di Desa Langensari Kecamatan Karangtengah Kabupaten Cianjur)

Penulis

  • Endah Lisarini Salman Alfarisi

DOI:

https://doi.org/10.35194/agsci.v3i1.288

Abstrak

Bagi pengrajin tahu H. Mahpud di Langensari Kecamatan Karangtengah, keberadaan
konsumen merupakan hal terpenting dalam menjaga keberlangsungan usahanya. Loyalitas konsumennya
perlu dijaga. Penelitian dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan (pedagang tahu eceran) dan mengidentifikasi faktor yang memberikan pengaruh paling besar
terhadap loyalitas pelanggan (pedagang tahu eceran) tahu goreng di pabrik H. Mahpud sejak bulan
November 2012 sampai dengan bulan Januari 2013. Analisis data menggunakan metode Analisis
Jalur. Dari hasil penelitian diperoleh model yang menjelaskan hubungan faktor independent (harga,
mutu produk, layanan/kebijakan, perilaku pelanggandan kepuasan pelanggan) dengan factor dependent
(loyalitas pelanggan). Model analisis jalur yang dapat diterima setelah diuji validitas dan reliabilitas
model adalah model II dimana faktor harga mempengaruhi sebesar 34,3%, faktor mutu produk sebesar
1,9%, faktor pelayanan/ kebijakan sebesar -21,2%, faktor prilaku pelanggan sebesar 45,1%, faktor
kepuasan pelanggan sebesar -45,9%. Secara keseluruhan variabel independent berpengaruh sebesar
17,5%. Secara individual hanya faktor harga dan prilaku pelanggan yang berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan di pabrik H. Mahpud. Faktor yang memberikan pengaruh paling besar terhadap
loyalitas pelanggan di pabrik tahu H. Mahpud adalah faktor perilaku pelanggan yaitu sebesar 45,1%.

Referensi

Dewi, A. 2012. Faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan di
salon “X” Surabaya. Fakultas
Fsikologi, Universitas Surabaya.
[Online]. Tersedia:
http://journal.ubaya.ac.id/index.
php/jimus/article/download/2/
1 [11 November 2012].
Foster, B. 2008. Manajemen Ritel. Alfabeta,
Bandung.
Griffin, J. 2005. Costumer Loyalty :
Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. PT. Erlangga,
Jakarta.Rangkuti, F. 2008. Measuring Customer
Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasaan
Pelanggan plus Analisis Kasus PLNJP.
PT. Gramedia Pustaka Utama,
Jakarta.
Solimun. 2002. Structural Equation Modeling
(SEM) Lisrel dan Amos.
Universitas Negeri Malang.
Malang.
Supriatna. 2005. Membuat Tahu Sumedang.
Penebar Swadaya. Jakarta.
Widisya. 2011. Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Restoran de’ leuit “Sensasi Nasi
Jambal” Bogor. Fakultas Ekonomi
dan Menejemen, Institut
Pertanian Bogor.

Unduhan

Diterbitkan

2018-03-20

Terbitan

Vol 3 No 1 (2013): Juni

Bagian

Articles

Lisensi

Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta

 

1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka


Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

 

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).

 

2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda


Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.