Sulistyo, Arif Budi, et al. “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Indomaret Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Media Teknik Dan Sistem Industri, vol. 6, no. 2, Sept. 2022, pp. 95-106, doi:10.35194/jmtsi.v6i2.1938.